Configurer la messagerie vocale intelligente Set up your smart voicemail

Deux facons de recevoir vos appels avec Capteo. Choisissez celle qui vous convient. Two ways to receive your calls with Capteo. Choose the one that works for you.

1 Choisissez votre option Choose your option

Recommande

Option 1 : Utiliser le numero Capteo

La facon la plus simple de commencer.

Rien a configurer sur votre telephone
Numero local inclus
Fonctionne immediatement

Option 2 : Garder votre numero existant

Pour ceux qui ont deja un numero d'affaires connu.

Vos clients gardent le meme numero
Necessite un renvoi d'appel chez votre operateur
Configuration en 5 minutes

Recommended

Option 1: Use the Capteo number

The simplest way to get started.

Nothing to configure on your phone
Local number included
Works immediately

Option 2: Keep your existing number

For those who already have a known business number.

Your clients keep the same number
Requires call forwarding from your carrier
5-minute setup

2 Option 1 : Utiliser votre numero Capteo Option 1: Use your Capteo number

Option recommandee C'est la facon la plus simple. Aucune configuration n'est requise sur votre telephone.

Trouvez votre numero Capteo

Connectez-vous a votre tableau de bord Capteo. Allez dans Parametres → Entreprise. Votre numero Capteo y est affiche (format : 514-XXX-XXXX).

Affichez-le partout

Remplacez votre ancien numero par votre numero Capteo sur :

Votre site web
Votre fiche Google Business
Vos cartes d'affaires
Vos enseignes et vehicules
Vos publicites et annuaires

Vous pouvez aussi partager votre lien public Capteo (disponible dans Parametres → Formulaire) sur vos reseaux sociaux, par SMS ou sur vos cartes. Et si vous avez un site web, utilisez le code d'integration pour ajouter le formulaire Capteo directement sur vos pages.

Comment ca fonctionne

Quand un client appelle votre numero Capteo :

Le client appelle → Votre telephone sonne → Pas de reponse? → Messagerie vocale IA → Lead + SMS

L'IA transcrit le message, extrait les informations du client et cree automatiquement un lead dans votre tableau de bord. Vous recevez une notification (SMS, push sur l'application mobile, ou les deux, selon vos preferences).

Astuce Rien a configurer sur votre telephone. Capteo sonne votre telephone automatiquement. Si vous ne repondez pas, la messagerie vocale intelligente prend le relais.

Recommended option This is the simplest way. No configuration is needed on your phone.

Find your Capteo number

Log in to your Capteo dashboard. Go to Settings → Business. Your Capteo number is displayed there (format: 514-XXX-XXXX).

Display it everywhere

Replace your old number with your Capteo number on:

Your website
Your Google Business listing
Your business cards
Your signs and vehicles
Your ads and directories

You can also share your Capteo public link (available in Settings → Form) on social media, by SMS, or on your business cards. And if you have a website, use the embed code to add the Capteo form directly to your pages.

How it works

When a client calls your Capteo number:

Client calls → Your phone rings → No answer? → AI voicemail → Lead + SMS

The AI transcribes the message, extracts the client's information, and automatically creates a lead in your dashboard. You receive a notification (SMS, push on the mobile app, or both, depending on your preferences).

Tip Nothing to configure on your phone. Capteo rings your phone automatically. If you don't answer, the smart voicemail takes over.

2 Option 2 : Garder votre numero existant Option 2: Keep your existing number

Important Vous devez configurer un renvoi d'appel conditionnel (appels sans reponse seulement), et NON un renvoi inconditionnel. Un renvoi inconditionnel transfererait tous vos appels vers Capteo, sans que votre telephone sonne.

Approche recommandee : appelez votre operateur

La facon la plus fiable est d'appeler le service client de votre operateur et de leur demander directement. Voici quoi dire :

Ce que vous pouvez dire :
« Bonjour, j'aimerais activer le renvoi d'appel conditionnel sur ma ligne. Je veux que les appels sans reponse soient rediriges vers le numero [votre numero Capteo]. Je ne veux pas de renvoi inconditionnel — seulement quand je ne reponds pas. »

Approche alternative : codes etoiles

Choisissez votre type de ligne ci-dessous pour voir les codes specifiques.

Cellulaire

Pour activer :

*61*[votre numero Capteo]#

Pour desactiver :

#61#

Attention Les codes etoiles ne fonctionnent pas avec tous les operateurs ni tous les forfaits. Si le code ne fonctionne pas, appelez votre operateur (approche recommandee ci-dessus).

iPhone : ne pas utiliser Parametres → Renvoi d'appel Le reglage Parametres → Telephone → Renvoi d'appel sur iPhone active un renvoi inconditionnel. Votre telephone ne sonnera plus du tout. Ce n'est pas ce que vous voulez. Utilisez plutot un code etoile ou appelez votre operateur.

Codes par operateur

Operateur	Activer	Desactiver	Notes
Rogers	`61[numero]#`	`#61#`	—
Fido	`61[numero]#`	`#61#`	—
Telus	`61[numero]#`	`#61#`	—
Koodo	`61[numero]#`	`#61#`	—
Bell	`92[numero]#`	`#92#`	Ou via le portail Mon Bell
Virgin Plus	`92[numero]#`	`#92#`	Ou via le portail Mon compte
Videotron	`61[numero]#`	`#61#`	Ou via Espace client
Freedom Mobile	`61[numero]#`	`#61#`	—

Remplacez [numero] par votre numero Capteo (ex. : 5141234567, sans espaces ni tirets).

Ajuster le delai de sonnerie

Vous pouvez choisir combien de temps votre telephone sonne avant que l'appel soit redirige vers Capteo. Le delai se regle par increments de 5 secondes, de 5 a 30 secondes (la valeur par defaut est generalement 20).

*61*[votre numero Capteo]**[secondes]#

Remplacez [secondes] par : 05, 10, 15, 20, 25 ou 30. Par exemple, 15 correspond a environ 3 sonneries, 25 a environ 5 sonneries.

Pour confirmer le reglage, composez *#61# — le numero de renvoi et le delai actif s'afficheront.

Revenir a la messagerie vocale de votre operateur

Pour arreter Capteo et retrouver votre messagerie vocale d'operateur, ecrasez le renvoi avec le numero de messagerie de votre operateur. N'utilisez pas #61# pour desactiver — ce code supprime le renvoi completement et laisse votre telephone sonner indefiniment sans messagerie.

Operateur	Code pour restaurer la messagerie
Rogers / Fido	`004+14034250267#`
Telus / Koodo	`004+14385804001#`
Bell / Virgin Plus	`*93`
Videotron	`004+15144242302#`
Freedom Mobile	`004+16477001778#`

Conseils

Incluez le + avant le 1 dans le code (appui long sur 0). Sans le +, le code peut echouer.
Si vous obtenez une erreur MMI, desactivez les appels Wi-Fi temporairement — ils bloquent parfois ces commandes.
Pour verifier, composez *#61# — le numero de messagerie de votre operateur devrait s'afficher.
Pour repasser a Capteo, refaites simplement *61*[votre numero Capteo]#.

Astuce Android Sur la plupart des telephones Android, vous pouvez aussi gerer le renvoi via : Application Telephone → Parametres → Services supplementaires → Renvoi d'appel → Appels vocaux.

Ligne fixe

Pour activer :

*92[votre numero Capteo]

Pour desactiver :

*93

Attention Les codes peuvent varier selon l'operateur. Si le code ne fonctionne pas, appelez votre operateur (approche recommandee ci-dessus).

Codes par operateur

Operateur	Activer	Desactiver
Bell / Telus / Rogers	`*92` + numero	`*93`
Videotron	`*61` + numero	`#61#`

Remplacez le numero par votre numero Capteo (ex. : 5141234567, sans espaces ni tirets).

A savoir

Le delai de sonnerie ne se regle pas par code — il faut appeler votre operateur ou utiliser votre portail en ligne.
Si votre ligne fixe a une messagerie vocale integree, elle peut entrer en conflit avec Capteo. Appelez votre operateur pour la desactiver ou augmenter le nombre de sonneries.

Revenir a la messagerie vocale de votre operateur

Pour arreter Capteo, desactivez le renvoi avec le code de votre operateur (voir tableau ci-dessus). La messagerie vocale de votre operateur sera generalement restauree automatiquement.

Important You must set up conditional call forwarding (unanswered calls only), NOT unconditional forwarding. Unconditional forwarding would send all your calls to Capteo without your phone ringing.

Recommended approach: call your carrier

The most reliable way is to call your carrier's customer service and ask them directly. Here's what to say:

What you can say:
"Hi, I'd like to set up conditional call forwarding on my line. I want unanswered calls to be forwarded to [your Capteo number]. I do not want unconditional forwarding — only when I don't answer."

Alternative approach: star codes

Choose your line type below for the specific codes.

Mobile

To activate:

*61*[your Capteo number]#

To deactivate:

#61#

Warning Star codes don't work with all carriers or all plans. If the code doesn't work, call your carrier (recommended approach above).

iPhone: do not use Settings → Call Forwarding The Settings → Phone → Call Forwarding setting on iPhone activates unconditional forwarding. Your phone will stop ringing entirely. This is not what you want. Use a star code or call your carrier instead.

Codes by carrier

Carrier	Activate	Deactivate	Notes
Rogers	`61[number]#`	`#61#`	—
Fido	`61[number]#`	`#61#`	—
Telus	`61[number]#`	`#61#`	—
Koodo	`61[number]#`	`#61#`	—
Bell	`92[number]#`	`#92#`	Or via My Bell portal
Virgin Plus	`92[number]#`	`#92#`	Or via My Account portal
Videotron	`61[number]#`	`#61#`	Or via Espace client
Freedom Mobile	`61[number]#`	`#61#`	—

Replace [number] with your Capteo number (e.g. 5141234567, no spaces or dashes).

Adjust the ring delay

You can choose how long your phone rings before the call is redirected to Capteo. The delay is set in 5-second increments, from 5 to 30 seconds (the default is usually 20).

*61*[your Capteo number]**[seconds]#

Replace [seconds] with: 05, 10, 15, 20, 25, or 30. For example, 15 is about 3 rings, 25 is about 5 rings.

To confirm the setting, dial *#61# — it will show the forwarding number and delay currently active.

Switch back to your carrier's voicemail

To stop Capteo and restore your carrier's voicemail, overwrite the forwarding with your carrier's voicemail number. Do not use #61# to deactivate — that code deletes the forwarding entirely and leaves your phone ringing indefinitely with no voicemail.

Carrier	Code to restore voicemail
Rogers / Fido	`004+14034250267#`
Telus / Koodo	`004+14385804001#`
Bell / Virgin Plus	`*93`
Videotron	`004+15144242302#`
Freedom Mobile	`004+16477001778#`

Tips

Include the + before the 1 in the code (long press 0). Without the +, the code may fail.
If you get an MMI error, temporarily disable Wi-Fi calling — it sometimes blocks these commands.
To verify, dial *#61# — your carrier's voicemail number should be displayed.
To switch back to Capteo, simply dial *61*[your Capteo number]# again.

Android tip On most Android phones, you can also manage forwarding via: Phone app → Settings → Supplementary Services → Call Forwarding → Voice Calls.

Landline

To activate:

*92[your Capteo number]

To deactivate:

*93

Warning Codes may vary by carrier. If the code doesn't work, call your carrier (recommended approach above).

Codes by carrier

Carrier	Activate	Deactivate
Bell / Telus / Rogers	`*92` + number	`*93`
Videotron	`*61` + number	`#61#`

Replace the number with your Capteo number (e.g. 5141234567, no spaces or dashes).

Good to know

Ring delay cannot be set via code — you must call your carrier or use your online portal.
If your landline has built-in voicemail, it may conflict with Capteo. Call your carrier to disable it or increase the ring count.

Switch back to your carrier's voicemail

To stop Capteo, deactivate the forwarding with your carrier's code (see table above). Your carrier's voicemail will usually be restored automatically.

3 Configurer le tableau de bord Configure the dashboard

Dans votre tableau de bord Capteo, allez dans Parametres → Telephonie pour ajuster le comportement des appels.

Modes d'appel

Trois modes sont disponibles :

Sonnerie puis messagerie vocale — Votre telephone sonne d'abord. Si vous ne repondez pas, la messagerie vocale IA prend le relais. C'est le mode par defaut.
Sonnerie pendant les heures d'ouverture — Pendant vos heures d'ouverture, votre telephone sonne puis la messagerie vocale prend le relais. En dehors des heures, les appels vont directement a la messagerie vocale.
Messagerie vocale directe — Tous les appels vont directement a la messagerie vocale IA, sans faire sonner votre telephone.

Duree de sonnerie

Vous pouvez choisir combien de temps votre telephone sonne avant que la messagerie vocale prenne le relais. La valeur par defaut est 20 secondes.

Heures d'ouverture

Si vous utilisez le mode « Sonnerie pendant les heures d'ouverture », configurez vos heures d'ouverture dans Parametres → Entreprise. Vous pouvez definir des heures differentes pour chaque jour de la semaine.

Message d'accueil

Dans Parametres → Telephonie, vous pouvez personnaliser le message d'accueil de votre messagerie vocale :

Message standard — Un message d'accueil professionnel bilingue (francais et anglais) joue automatiquement a chaque appel.
Inclure le nom de votre entreprise — Activez cette option pour ajouter une introduction personnalisee mentionnant le nom de votre entreprise. Capteo genere automatiquement 3 echantillons vocaux par langue via synthese vocale. Ecoutez-les et choisissez celui que vous preferez. Les echantillons se regenerent automatiquement si vous modifiez le nom de votre entreprise.

Preferences de notification

Choisissez comment etre notifie lorsqu'un nouveau lead est recu :

SMS + push (par defaut) — Notification SMS et notification push sur l'application mobile
SMS seulement — Notification SMS uniquement
Push seulement — Notification push sur l'application mobile uniquement

Assistant de renvoi d'appel Si vous gardez votre numero existant (Option 2), le tableau de bord inclut un assistant interactif dans Parametres → Telephonie qui genere les codes personnalises pour votre operateur. Pas besoin de memoriser les codes — l'assistant vous guide etape par etape.

In your Capteo dashboard, go to Settings → Phone to adjust call behavior.

Call modes

Three modes are available:

Ring then voicemail — Your phone rings first. If you don't answer, the AI voicemail takes over. This is the default mode.
Ring during business hours — During your business hours, your phone rings then voicemail takes over. Outside business hours, calls go directly to voicemail.
Direct to voicemail — All calls go directly to the AI voicemail without ringing your phone.

Ring duration

You can choose how long your phone rings before voicemail takes over. The default is 20 seconds.

Business hours

If you use the "Ring during business hours" mode, configure your hours in Settings → Business. You can set different hours for each day of the week.

Voicemail greeting

In Settings → Phone, you can customize your voicemail greeting:

Standard greeting — A professional bilingual greeting (French and English) plays automatically on every call.
Include your business name — Enable this option to add a personalized intro mentioning your business name. Capteo automatically generates 3 voice samples per language using text-to-speech. Listen to them and pick the one you prefer. Samples regenerate automatically if you change your business name.

Notification preferences

Choose how you want to be notified when a new lead is received:

SMS + push (default) — SMS notification and push notification on the mobile app
SMS only — SMS notification only
Push only — Push notification on the mobile app only

Call forwarding wizard If you keep your existing number (Option 2), the dashboard includes an interactive wizard in Settings → Phone that generates personalized codes for your carrier. No need to memorize codes — the wizard guides you step by step.

4 Tester votre configuration Test your setup

Une fois la configuration terminee, testez le tout :

Appelez depuis un autre telephone

Utilisez un telephone different (celui d'un ami, un deuxieme cellulaire, etc.) pour appeler votre numero Capteo ou votre numero d'affaires.

Laissez sonner sans repondre

Ne repondez pas a l'appel. Attendez que la messagerie vocale se declenche.

Laissez un message vocal

Dites votre nom, un numero de telephone et decrivez un besoin fictif (ex. : « Bonjour, c'est Jean Tremblay au 514-555-1234. J'aurais besoin d'une soumission pour une renovation de salle de bain. »).

Verifiez le tableau de bord

Ouvrez votre tableau de bord Capteo. Un nouveau lead devrait apparaitre avec le nom, le telephone et la description extraits de votre message.

Verifiez la notification

Vous devriez recevoir une notification (SMS et/ou push, selon vos preferences) vous informant qu'un nouveau lead a ete recu.

Tout fonctionne? Si le lead apparait dans votre tableau de bord et que vous avez recu la notification, votre messagerie vocale intelligente est prete. Vos appels manques sont maintenant convertis en leads automatiquement.

Once everything is configured, test the full flow:

Call from another phone

Use a different phone (a friend's phone, a second cell, etc.) to call your Capteo number or your business number.

Let it ring without answering

Don't answer the call. Wait for the voicemail to kick in.

Leave a voicemail

Say your name, a phone number, and describe a fictional need (e.g. "Hi, this is Jean Tremblay at 514-555-1234. I'd need a quote for a bathroom renovation.").

Check the dashboard

Open your Capteo dashboard. A new lead should appear with the name, phone number, and description extracted from your message.

Verify the notification

You should receive a notification (SMS and/or push, depending on your preferences) informing you that a new lead was received.

Everything working? If the lead appears in your dashboard and you received the notification, your smart voicemail is ready. Your missed calls are now automatically converted into leads.