Conditions d'utilisation Terms of Service

Date d'entree en vigueur : 17 fevrier 2026 Effective date: February 17, 2026

1 Introduction Introduction

Les presentes conditions d'utilisation (les « Conditions ») regissent l'acces et l'utilisation de la plateforme Capteo (le « Service »), exploitee par Solution Capteo (« Capteo », « nous » ou « notre »).

En accedant au Service ou en l'utilisant, vous acceptez d'etre lie par les presentes Conditions. Si vous n'acceptez pas ces Conditions, vous ne devez pas utiliser le Service.

Pour toute question, veuillez communiquer avec nous a [email protected].

These terms of service (the "Terms") govern access to and use of the Capteo platform (the "Service"), operated by Solution Capteo (“Capteo”, “we”, or “our”).

By accessing or using the Service, you agree to be bound by these Terms. If you do not accept these Terms, you must not use the Service.

For any questions, please contact us at [email protected].

2 Description du Service Description of the Service

Capteo est une plateforme de gestion de demandes clients (« leads ») concue pour les entreprises de services au Quebec. Le Service comprend :

Un numero de telephone local avec renvoi d'appel et messagerie vocale;
La transcription automatique des messages vocaux par intelligence artificielle;
Un formulaire web personnalisable pour la capture de demandes;
Un tableau de bord avec carte, recherche et filtres;
Une application mobile (Android) pour gerer vos demandes en deplacement;
Des notifications SMS et push a la reception de nouvelles demandes.

Capteo is a client request management ("lead") platform designed for service businesses in Quebec. The Service includes:

A local phone number with call forwarding and voicemail;
Automatic transcription of voicemail messages using artificial intelligence;
A customizable web form for lead capture;
A dashboard with map, search, and filtering;
A mobile application (Android) to manage your requests on the go;
SMS and push notifications upon receipt of new requests.

3 Compte et acces Account and Access

Le Service est destine exclusivement a un usage professionnel (interentreprises). En creant un compte, vous declarez agir a titre de representant autorise d'une entreprise legalement constituee ou enregistree, et non a titre de consommateur au sens de la Loi sur la protection du consommateur.

Pour utiliser le Service, vous devez :

Etre un representant autorise d'une entreprise legalement constituee ou enregistree, age d'au moins 18 ans;
Fournir des renseignements exacts et complets lors de l'inscription;
Maintenir la confidentialite de vos identifiants de connexion;
Nous aviser sans delai de tout acces non autorise a votre compte.

Vous etes responsable de toute activite effectuee par l'intermediaire de votre compte. Capteo se reserve le droit de suspendre ou de fermer tout compte en cas de manquement aux presentes Conditions.

The Service is intended exclusively for business use (business-to-business). By creating an account, you represent that you are acting as an authorized representative of a legally constituted or registered business, and not as a consumer within the meaning of the Consumer Protection Act.

To use the Service, you must:

Be an authorized representative of a legally constituted or registered business, at least 18 years of age;
Provide accurate and complete information during registration;
Maintain the confidentiality of your login credentials;
Notify us promptly of any unauthorized access to your account.

You are responsible for all activity conducted through your account. Capteo reserves the right to suspend or close any account that violates these Terms.

4 Abonnement et paiement Subscription and Payment

4.1 Tarification

Le Service est offert au tarif de 39,99 $ CAD par mois, tout inclus. Ce tarif comprend l'ensemble des fonctionnalites decrites a la section 2, sans limite d'utilisation sur le nombre de leads, d'appels ou de formulaires.

4.2 Mandataire de paiement

Les paiements sont traites par Paddle.com Market Limited (« Paddle »), qui agit a titre de mandataire de vente (merchant of record) pour les transactions. Paddle percoit le paiement en notre nom, gere les taxes de vente applicables (TPS/TVQ) et emet les factures. En procedant au paiement, vous acceptez egalement les conditions d'utilisation de Paddle.

4.3 Facturation et renouvellement

L'abonnement est facture mensuellement a la date anniversaire de votre inscription. Le renouvellement est automatique jusqu'a l'annulation par le client. Aucuns frais supplementaires ne sont exiges au-dela du tarif mensuel publie.

4.4 Annulation et remboursement

Vous pouvez annuler votre abonnement en tout temps depuis votre tableau de bord ou en communiquant avec nous a [email protected]. L'annulation prend effet a la fin de la periode de facturation en cours.

Si vous n'etes pas satisfait de Capteo, vous pouvez demander un remboursement integral dans les 14 jours suivant votre achat initial ou tout renouvellement, sans justification. Pour faire une demande de remboursement, contactez [email protected].

4.5 Modifications tarifaires

Capteo se reserve le droit de modifier ses tarifs. Toute modification sera communiquee au moins 30 jours avant son entree en vigueur. Si vous n'acceptez pas le nouveau tarif, vous pouvez annuler votre abonnement avant l'echeance.

4.1 Pricing

The Service is offered at $39.99 CAD per month, all-inclusive. This price includes all features described in section 2, with no limits on the number of leads, calls, or forms.

4.2 Payment Processor

Payments are processed by Paddle.com Market Limited ("Paddle"), which acts as the merchant of record for transactions. Paddle collects payment on our behalf, handles applicable sales taxes (GST/QST), and issues invoices. By proceeding with payment, you also agree to Paddle's terms of use.

4.3 Billing and Renewal

The subscription is billed monthly on the anniversary of your sign-up date. Renewal is automatic until cancelled by the subscriber. No additional fees are charged beyond the published monthly rate.

4.4 Cancellation and Refunds

You may cancel your subscription at any time from your dashboard or by contacting us at [email protected]. Cancellation takes effect at the end of the current billing period.

If you are not satisfied with Capteo, you may request a full refund within 14 days of your initial purchase or any renewal payment — no questions asked. To request a refund, contact [email protected].

4.5 Pricing Changes

Capteo reserves the right to modify its pricing. Any change will be communicated at least 30 days before it takes effect. If you do not accept the new pricing, you may cancel your subscription before the next billing date.

5 Utilisation acceptable Acceptable Use

Vous vous engagez a utiliser le Service uniquement a des fins professionnelles licites. Il est interdit de :

Utiliser le Service a des fins frauduleuses, illegales ou abusives;
Transmettre des communications non sollicitees (pourriel) par l'intermediaire du Service;
Tenter d'acceder de facon non autorisee aux systemes, reseaux ou donnees de Capteo ou d'autres utilisateurs;
Reproduire, decompiler, desassembler ou effectuer de l'ingenierie inverse sur le Service;
Utiliser le Service pour recueillir des renseignements personnels en contravention de la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur prive (RLRQ, c. P-39.1);
Surcharger deliberement l'infrastructure du Service;
Sous-licencier, revendre ou redistribuer l'acces au Service a des tiers.

En cas de violation, Capteo peut suspendre ou resilier votre compte sans preavis ni indemnite.

You agree to use the Service only for lawful business purposes. You must not:

Use the Service for fraudulent, illegal, or abusive purposes;
Send unsolicited communications (spam) through the Service;
Attempt unauthorized access to Capteo's or other users' systems, networks, or data;
Reproduce, decompile, disassemble, or reverse-engineer the Service;
Use the Service to collect personal information in violation of the Act respecting the protection of personal information in the private sector (CQLR, c. P-39.1);
Deliberately overload the Service's infrastructure;
Sublicense, resell, or redistribute access to the Service to third parties.

In the event of a violation, Capteo may suspend or terminate your account without notice or compensation.

6 Propriete intellectuelle Intellectual Property

Le Service, y compris son code source, ses interfaces, ses marques, ses logos et sa documentation, est la propriete exclusive de Capteo et est protege par les lois canadiennes et internationales en matiere de propriete intellectuelle.

L'abonnement vous confere un droit d'utilisation limite, non exclusif, non transferable et revocable du Service pour la duree de votre abonnement. Aucun droit de propriete intellectuelle ne vous est cede.

The Service, including its source code, interfaces, trademarks, logos, and documentation, is the exclusive property of Capteo and is protected by Canadian and international intellectual property laws.

Your subscription grants you a limited, non-exclusive, non-transferable, and revocable right to use the Service for the duration of your subscription. No intellectual property rights are transferred to you.

7 Propriete des donnees Data Ownership

Vous demeurez proprietaire de toutes les donnees que vous ou vos clients saisissez dans le Service, y compris les renseignements sur les leads, les enregistrements vocaux et les notes (« Donnees client »).

Capteo ne revendique aucun droit de propriete sur vos Donnees client. Nous utilisons vos donnees uniquement pour fournir et ameliorer le Service, conformement a notre Politique de confidentialite.

En cas de resiliation de votre compte, vous pouvez demander l'exportation de vos Donnees client dans un delai de 30 jours suivant la resiliation. Passe ce delai, les donnees seront anonymisees de facon irreversible : les renseignements permettant d'identifier une personne (nom, telephone, adresse, notes) sont supprimes de maniere permanente, conformement a notre Politique de confidentialite (section 8). Capteo peut conserver des registres de facturation et des journaux de securite limites, selon les exigences legales applicables.

You retain ownership of all data that you or your clients enter into the Service, including lead information, voice recordings, and notes ("Client Data").

Capteo claims no ownership rights over your Client Data. We use your data solely to provide and improve the Service, in accordance with our Privacy Policy.

Upon termination of your account, you may request an export of your Client Data within 30 days of termination. After this period, data will be irreversibly anonymized: identifying information (name, phone, address, notes) is permanently removed, in accordance with our Privacy Policy (section 8). Capteo may retain limited billing records and security logs as required by applicable law.

8 Traitement automatise et intelligence artificielle Automated Processing and Artificial Intelligence

Le Service utilise des systemes d'intelligence artificielle pour :

La transcription automatique des messages vocaux (conversion de la parole en texte);
L'analyse de la transcription pour extraire les renseignements pertinents (nom, telephone, description du besoin).

Ce traitement automatise a pour seul objectif de convertir et de structurer le contenu des messages vocaux afin de vous aider a repondre plus rapidement. Il ne prend aucune decision contraignante concernant les personnes qui appellent.

Conformement a l'article 12.1 de la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur prive, nous vous informons que :

Ces traitements sont effectues par des modeles d'IA heberges localement sur notre infrastructure au Canada;
Aucune donnee audio ou transcription n'est envoyee a des services d'IA externes (OpenAI, Google, etc.). Les adresses extraites sont validees via Google Places API (voir section 16);
Les personnes qui appellent choisissent leur langue (francais ou anglais) et sont informees du traitement automatise dans le message d'accueil telephonique, dans la langue choisie.

The Service uses artificial intelligence systems for:

Automatic transcription of voicemail messages (speech-to-text conversion);
Transcription analysis to extract relevant information (name, phone number, description of need).

The sole purpose of this automated processing is to convert and structure voicemail content to help you respond faster. It does not make any binding decisions about callers.

In accordance with section 12.1 of the Act respecting the protection of personal information in the private sector, we inform you that:

This processing is performed by AI models hosted locally on our infrastructure in Canada;
No audio data or transcriptions are sent to external AI services (OpenAI, Google, etc.). Extracted addresses are validated via Google Places API (see section 16);
Callers choose their language (French or English) and are informed of automated processing in the telephone greeting, in their chosen language.

9 Disponibilite du Service Service Availability

Capteo s'efforce de maintenir le Service disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Toutefois, nous ne garantissons pas une disponibilite ininterrompue. Le Service peut etre temporairement indisponible en raison de :

Operations de maintenance planifiees (annoncees dans la mesure du possible);
Pannes de nos fournisseurs d'infrastructure;
Evenements de force majeure.

Capteo ne saurait etre tenue responsable des pertes ou dommages resultant d'une interruption temporaire du Service.

Capteo strives to maintain the Service available 24 hours a day, 7 days a week. However, we do not guarantee uninterrupted availability. The Service may be temporarily unavailable due to:

Scheduled maintenance operations (announced when possible);
Infrastructure provider outages;
Force majeure events.

Capteo shall not be held liable for any losses or damages resulting from a temporary interruption of the Service.

10 Appels d'urgence (911) Emergency Calling (911)

Le Service ne prend pas en charge les appels d'urgence (911). Les numeros de telephone fournis par Capteo sont destines exclusivement a la reception de demandes clients (messagerie vocale et renvoi d'appels). Ils ne sont pas concus pour remplacer une ligne telephonique principale.

Les appels vers le 911 ou d'autres numeros d'urgence sont bloques par notre infrastructure telephonique. Vous ne devez en aucun cas compter sur le Service pour joindre les services d'urgence. Assurez-vous de disposer en tout temps d'un moyen independant pour contacter le 911 (telephone cellulaire, ligne fixe, etc.).

Capteo decline toute responsabilite en cas de tentative infructueuse de joindre les services d'urgence par l'intermediaire du Service.

The Service does not support emergency calling (911). Phone numbers provided by Capteo are intended exclusively for receiving client requests (voicemail and call forwarding). They are not designed to replace a primary phone line.

Calls to 911 or other emergency numbers are blocked by our telephony infrastructure. You must not rely on the Service to reach emergency services. Ensure you always have an independent means of contacting 911 (cell phone, landline, etc.).

Capteo disclaims all liability for any unsuccessful attempt to reach emergency services through the Service.

11 Limitation de responsabilite Limitation of Liability

Dans toute la mesure permise par la loi applicable :

Le Service est fourni « tel quel » et « selon la disponibilite », sans garantie expresse ou implicite, y compris les garanties de qualite marchande, d'adequation a un usage particulier ou d'absence de contrefacon.
Capteo ne garantit pas que le Service sera exempt d'erreurs, de virus ou d'interruptions.
La responsabilite totale de Capteo au titre des presentes Conditions est limitee au montant total des frais d'abonnement verses par vous au cours des douze (12) mois precedant la reclamation.
En aucun cas Capteo ne sera responsable des dommages indirects, accessoires, speciaux, punitifs ou consecutifs, y compris la perte de revenus, de profits, de donnees ou d'occasions d'affaires.

Les limitations ci-dessus ne s'appliquent pas en cas de faute lourde ou intentionnelle de Capteo ni dans les cas ou la loi ne permet pas de limiter ou d'exclure la responsabilite.

To the fullest extent permitted by applicable law:

The Service is provided "as is" and "as available", without any express or implied warranty, including warranties of merchantability, fitness for a particular purpose, or non-infringement.
Capteo does not warrant that the Service will be error-free, virus-free, or uninterrupted.
Capteo's total liability under these Terms is limited to the total subscription fees paid by you during the twelve (12) months preceding the claim.
In no event shall Capteo be liable for indirect, incidental, special, punitive, or consequential damages, including loss of revenue, profits, data, or business opportunities.

The above limitations do not apply in cases of gross negligence or intentional fault by Capteo, nor where the law does not permit such limitations or exclusions of liability.

12 Indemnisation Indemnification

Dans la mesure permise par la loi applicable, vous acceptez d'indemniser, de defendre et de degager de toute responsabilite Capteo, ses dirigeants, employes et mandataires contre toute reclamation, responsabilite, dommage, perte ou depense (y compris les honoraires raisonnables d'avocats) decoulant de :

Votre utilisation du Service;
Votre violation des presentes Conditions;
Votre violation des droits d'un tiers;
Le contenu que vous ou vos clients avez saisi dans le Service, y compris les reclamations liees a des communications non sollicitees, a des enregistrements illicites ou a des atteintes a la propriete intellectuelle.

To the extent permitted by applicable law, you agree to indemnify, defend, and hold harmless Capteo, its officers, employees, and agents against any claims, liabilities, damages, losses, or expenses (including reasonable legal fees) arising from:

Your use of the Service;
Your violation of these Terms;
Your violation of any third party's rights;
Content entered by you or your clients into the Service, including claims related to unsolicited communications, unlawful recordings, or intellectual property infringements.

13 Resiliation Termination

13.1 Resiliation par le client

Vous pouvez resilier votre abonnement en tout temps. L'acces au Service se poursuit jusqu'a la fin de la periode de facturation en cours.

13.2 Resiliation par Capteo

Capteo peut resilier ou suspendre votre compte immediatement, sans preavis, si :

Vous violez les presentes Conditions;
Votre utilisation represente un risque pour la securite ou l'integrite du Service;
La loi l'exige.

Dans les cas de resiliation non causee par votre manquement, vous avez droit a un remboursement integral si la resiliation survient dans les 14 jours suivant votre dernier paiement. Au-dela de 14 jours, un remboursement au prorata des frais d'abonnement prepayes et non utilises sera accorde.

13.3 Effets de la resiliation

A la resiliation, votre droit d'acces au Service prend fin. Vous disposez de 30 jours pour demander l'exportation de vos Donnees client. Passe ce delai, les donnees seront anonymisees conformement a notre politique de retention et a la Loi 25.

13.1 Termination by Client

You may cancel your subscription at any time. Access to the Service continues until the end of the current billing period.

13.2 Termination by Capteo

Capteo may terminate or suspend your account immediately, without notice, if:

You violate these Terms;
Your use poses a risk to the security or integrity of the Service;
Required by law.

In cases of termination not caused by your breach, you are entitled to a full refund if the termination occurs within 14 days of your most recent payment. Beyond 14 days, we will provide a pro-rated refund of any pre-paid, unused subscription fees.

13.3 Effects of Termination

Upon termination, your right to access the Service ends. You have 30 days to request an export of your Client Data. After this period, data will be anonymized in accordance with our retention policy and Law 25.

14 Modifications aux Conditions Changes to These Terms

Capteo se reserve le droit de modifier les presentes Conditions a tout moment. Les modifications substantielles — c'est-a-dire celles qui affectent materiellement vos droits ou obligations, la tarification, l'utilisation des donnees ou les conditions d'annulation — seront communiquees au moins 30 jours avant leur entree en vigueur, par courriel ou par avis dans le tableau de bord.

Si vous n'acceptez pas les modifications, vous pouvez annuler votre abonnement avant la date d'entree en vigueur. La poursuite de l'utilisation du Service apres cette date constitue votre acceptation des Conditions modifiees.

Capteo reserves the right to modify these Terms at any time. Substantive changes — meaning those that materially affect your rights or obligations, pricing, data use, or cancellation terms — will be communicated at least 30 days before they take effect, by email or through a notice in the dashboard.

If you do not accept the changes, you may cancel your subscription before the effective date. Continued use of the Service after that date constitutes your acceptance of the modified Terms.

15 Droit applicable et juridiction Governing Law and Jurisdiction

Les presentes Conditions sont regies et interpretees conformement aux lois de la province de Quebec et aux lois federales du Canada applicables, y compris le Code civil du Quebec.

Tout litige decoulant des presentes Conditions sera soumis a la competence exclusive des tribunaux du district judiciaire de Montreal, Quebec, Canada.

Si une disposition des presentes Conditions est jugee invalide ou inapplicable, les autres dispositions demeurent en vigueur.

These Terms are governed by and construed in accordance with the laws of the Province of Quebec and the applicable federal laws of Canada, including the Civil Code of Quebec.

Any dispute arising from these Terms shall be submitted to the exclusive jurisdiction of the courts of the judicial district of Montreal, Quebec, Canada.

If any provision of these Terms is found to be invalid or unenforceable, the remaining provisions shall remain in full force and effect.

16 Fournisseurs tiers Third-Party Providers

Le Service s'appuie sur les fournisseurs tiers suivants :

Paddle (Paddle.com Market Limited) — traitement des paiements et facturation;
VoIP.ms — telephonie et tronc SIP pour les numeros de telephone;
Twilio — envoi de notifications SMS (aucun renseignement personnel n'est inclus dans les SMS);
Cloudflare — securite, reseau de diffusion de contenu (CDN) et gestion des acces;
Google — autocomplete et validation d'adresses (Google Places API), notifications push via Firebase Cloud Messaging (FCM).

Capteo n'est pas responsable des interruptions de service ou des manquements de ces fournisseurs tiers. En utilisant le Service, vous reconnaissez que ces fournisseurs peuvent traiter des donnees en notre nom dans le cadre de la prestation du Service. Leur utilisation est regie par leurs propres conditions et politiques de confidentialite, et nous prenons des mesures raisonnables pour nous assurer qu'ils offrent des protections adequates.

The Service relies on the following third-party providers:

Paddle (Paddle.com Market Limited) — payment processing and invoicing;
VoIP.ms — telephony and SIP trunking for phone numbers;
Twilio — SMS notification delivery (no personal information is included in SMS messages);
Cloudflare — security, content delivery network (CDN), and access management;
Google — address autocomplete and validation (Google Places API), push notifications via Firebase Cloud Messaging (FCM).

Capteo is not responsible for service interruptions or failures by these third-party providers. By using the Service, you acknowledge that these providers may process data on our behalf as part of delivering the Service. Their use is governed by their own terms and privacy policies, and we take reasonable steps to ensure they provide appropriate protections.

17 Force majeure Force Majeure

Capteo ne sera pas tenue responsable de tout retard ou manquement dans l'execution de ses obligations en vertu des presentes Conditions resultant de circonstances echappant a son controle raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter : catastrophes naturelles, pannes de telecommunication, cyberattaques, actes gouvernementaux, pandemies ou interruptions de services de fournisseurs tiers.

Capteo shall not be liable for any delay or failure in performing its obligations under these Terms resulting from circumstances beyond its reasonable control, including but not limited to: natural disasters, telecommunications failures, cyberattacks, government actions, pandemics, or third-party service provider outages.

18 Integralite de l'entente Entire Agreement

Les presentes Conditions, conjointement avec la Politique de confidentialite, constituent l'integralite de l'entente entre vous et Capteo relative a l'objet des presentes et remplacent toutes les ententes, communications et propositions anterieures, qu'elles soient verbales ou ecrites.

These Terms, together with the Privacy Policy, constitute the entire agreement between you and Capteo with respect to the subject matter hereof and supersede all prior agreements, communications, and proposals, whether oral or written.

19 Coordonnees Contact Information

Pour toute question relative aux presentes Conditions, veuillez communiquer avec nous :

Capteo
Quebec, Canada
Courriel : [email protected]

For any questions regarding these Terms, please contact us:

Capteo
Quebec, Canada
Email: [email protected]